CANCELACIONES Y GARANTIAS

CANCELACIONES.

 ¿Ya no quiero mi pedido, puedo cancelar mi orden de compra?

Una vez que ya se envió a fabricación tu orden de compra, no hay cancelación de pedidos.

DEVOLUCIONES

¿Cómo devuelvo un producto?

Una vez que recibiste tu pedido, es necesario que lo revises perfectamente.

En caso de presentar algún defecto de calidad o daño operativo, no te preocupes, en DOrcia Gallery nos aseguramos de que quedes satisfecho con lo que compraste y recibiste.

1. Hazle saber al transportista el detalle encontrado en tu mueble.
2. En ese momento envíale fotos o video a tu agente de Servicio a Cliente. Es importante que se aprecie bien dicho defecto o daño en las fotos o video.
3. El transportista se encargará de regresarnos el mueble .
4. Una vez recibido el producto, realizaremos un control de calidad para determinar su estado.
5. Te haremos saber si la pieza afectada se va a reparar o se tendrá que fabricar una nueva sin costo, así como la fecha de la nueva entrega.
   

¿Cuál es el costo de la devolución?

Las devoluciones son gratis! No te preocupes, los gastos de devolución van por nuestra cuenta.

¿Cuánto tiempo tardan en regresarme mi mueble? 

Todo depende del daño o defecto.

En caso de que se necesite reparación, tendremos listo tu mueble en 5 días hábiles.

Si es necesario fabricar nuevamente la pieza, no te preocupes, no deberás esperar nuevamente el tiempo normal de fabricación. Por ser devolución, en un lapso de 2 a 3 semanas tendremos la nueva pieza.

Ya nada mas se programa el envío y ¡ listo !.

REEMBOLSOS 

¿Cómo funcionan los reembolsos? 

POR CANCELACIÓN:

No contamos con cancelación de ordenes, por lo tanto no hay reembolso.

POR DEVOLUCIÓN: 

En caso de que hayas devuelto tu producto por presentar algún defecto de calidad y quieras la devolución de tu dinero, es necesario hacérselo saber a tu agente de Servicio a Cliente.

Una vez que el Producto llegue a nuestras manos y apruebe el control de calidad, se te enviará un cupón de crédito con el dinero pagado por tu orden, el mismo puedes usarlo de inmediato en tus compras en nuestra pagina web. Al menos que nos hayas indicado al momento de hacer la devolución que deseabas que te enviaremos un producto igual o uno diferente, te estaremos contactando para confirmar y brindarte el nuevo número de pedido.

Si no deseas el cupón, puedes solicitar el reembolso directamente con tu agente de Servicio a Cliente, recuerda que los tiempos en ver reflejado tu dinero en cuenta o tarjeta variarán dependiendo del método de Pago.

¿El reembolso esta ligado a la forma de pago que elegí? 

Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste. Una vez que la cancelación de tu pedido ha sido procesada, o bien, cuando la devolución de tu producto apruebe el control de calidad, recibirás de forma automática un cupón de crédito, el cual podrás utilizar de forma inmediata en tus compras.

Si no deseas el cupón, puedes solicitar el reembolso , recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago utilizado.

• TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO El reembolso se realizará únicamente a la tarjeta que utilizaste para realizar la compra.
• PAYPAL El reembolso se realizará directamente a tu cuenta PayPal. Posteriormente, serán ellos los responsables de reintegrar el importe a la tarjeta con la que realizaste la compra.

 ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso? 

TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO Realizaremos el reembolso en 5 días hábiles y recibirás un correo electrónico para notificarte. A partir de ese momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta depende completamente de tu banco, y no podemos acelerarlo. 

GARANTIAS 

¿Cómo funciona la garantía?

Después de que recibiste tu pedido, si tu producto presenta algún defecto de calidad, deberás hacer válida la garantía directamente con Servicio a Cliente.

Ya sea enviando un mail a contacto@dorciagallery.com o bien, al numero 5565038003.

En DOrcia Gallery cuentas con un año de garantía a partir de que recibiste tu mercancía.

Es importante mencionar que se excluye de la garantía: Negligencias, golpes, uso de productos químicos de limpieza, alteraciones en el producto o alteraciones producidas por las condiciones climáticas.

Una vez transcurridos los 12 meses, se podrá hacer cualquier tipo de reparación con costo. El flete en este caso, corre a cuenta del cliente. 

¿Todos los productos tienen garantía? 

¡ Sí !, todo lo que compres en DOrcia Gallery cuenta con un año de garantía contra defecto de calidad. 

¿Por cuánto tiempo es valida la garantía? 

Recuerda que la garantía empieza a correr desde que el producto es entregado.

Todos los productos cuentan con una Garantía:, tienes un año para solicitar la reparación o cambio de pieza directamente con nosotros.

¿Cómo se tramita la garantía?

GARANTÍA:

Una vez que recibamos tu producto, realizaremos un control de calidad para determinar su estado.

Te haremos saber como procederemos. Ya sea :

• Reponer tu producto: La reposición tomará un tiempo máximo de 2 a 3 semanas de producción.
• Reparar tu producto: Lo repararemos en los 5 días hábiles siguientes una vez que llegue a nuestro almacén.

Te lo haremos llegar nuevamente a tu domicilio, sin costo alguno.
Recuerda que el tiempo de entrega depende de las características del producto y la distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.