FABRICACIÓN, ENVÍOS Y ENTREGAS

FABRICACIÓN, TIEMPO PRODUCCIÓN Y STATUS.

¿Manejan piezas en Stock?

En DOrcia Gallery fabricamos todos los muebles al gusto de cada cliente (Con el color de tela, piel recuperada, lino o piel que elija al momento de comprar). Es por eso que no manejamos ningún tipo de stock.

 ¿Cómo es el proceso una vez que ya hice mi pedido?

Una vez que nos llega tu pedido, el área de Servicio a Cliente se pondrá en contacto contigo, ya sea por mail o por WhatsApp para confirmarlo. Una vez confirmados todos los detalles de la orden de compra, tu agente se encargará de enviarlo a producción directamente a fábrica. 

¿Cuánto tiempo tardan en fabricar mi pedido?

Manejamos un tiempo de fabricación de 5 a 6 semanas. Durante ese lapso de tiempo, podrás estar en contacto con tu agente de Servicio a Cliente para que puedas estar al tanto del status de tu pedido.

¿Cómo puedo  saber si mi pedido está listo?

En DOrcia Gallery ,estamos enfocados en que la experiencia que vivas al comprar con nosotros sea excelente.

En cualquier momento podrás contactar a tu agente de Servicio a Cliente para que pueda darte status de tus piezas.

Una vez que esté listo tu pedido, tu agente te lo hará saber.

Deberá enviarte fotos a detalle del producto terminado. 

Una vez que ya está listo mi pedido, ¿Qué sigue?

Una vez que ya está listo tu pedido, tu agente te solicitará confirmar la dirección de entrega.

Se va a programar la recolección de tu pedido con el transportista.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de las características de tu producto y la distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.

ENVIOS, FORMA, TIEMPOS Y COSTOS.

 Cobertura de entregas en toda la República Mexicana.

En DOrcia Gallery realizamos entregas sin costo a todos los Estados de la República Mexicana, sin embargo existen algunos códigos postales donde, por el momento no tenemos cobertura. ¡Pero no te preocupes! En caso de que tu entrega no pueda ser concretada por esta situación, nosotros nos comunicaremos contigo.

¿Puedo elegir la paquetería que entregará mi producto?

No, por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

¿Cuánto  tiempo tarda en llegarme el pedido?

Una vez que tu pedido está listo en fábrica, por favor, toma en cuenta que el flete puede tardar de 4 hasta 15 días hábiles en llegar a la dirección de entrega.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

• Características del producto (peso, dimensiones).
• Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
  

¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tu pedido, ya que el transportista cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, el transportista se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega.

¿Cuál es el costo de envió?

En DOrcia Gallery el envío corre por nuestra cuenta, es gratis en toda la República Mexicana (A excepción de ciertos códigos postales).

Sabemos que la experiencia de compra no termina hasta que no tienes tus muebles acomodados en su lugar, es por eso que nos encargamos de que el transportista deje tus piezas puestas y listas en donde tu le indiques.

Hay que tomar en cuenta que el flete incluye maniobras básicas, esto excluye el volado de muebles, así como la carga de muebles por escaleras muy estrechas por mas de dos pisos en edificios.

Esto antes mencionado, genera un costo que se ve directamente con el transportista.

¿Puedo recoger mi producto en algún lugar? 

No, ya que queremos asegurarnos de que tus piezas lleguen en perfectas condiciones hasta tu hogar, es por eso que el flete corre por nuestra cuenta.

¿Qué paqueterías utilizamos para enviar los productos?

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, bajo las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en DOrcia Gallery nos encargamos de tener como parte de nuestro equipo una empresa transportista local con camiones consolidados. Esta empresa se va a encargar de hacerte llegar tus muebles en perfectas condiciones, realizar las maniobras de descarga y acomodo en tu hogar. 

ENTREGAS 

¿Debo estar en casa cuando llegue el mensajero? 

La empresa transportista se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega, ya sea que tu lo recibas o que alguien de tu confianza los reciba.

Importante: La paquetería se hace responsable por cualquier daño operativo en tu mueble, por lo tanto, es necesario que antes de que el transportista se vaya de tu casa, revises tus piezas y te asegures que todo está en perfectas condiciones.

En caso de encontrar algún detalle ya sea de calidad o de daño operativo, por favor hazlo saber al transportista y a su vez a la persona que se te asignó de servicio a cliente.

Hecho mi pedido, ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

No hay ningún problema, si se puede cambiar la dirección de entrega.
Una vez que tu pedido esté listo, el área de servicio a cliente se pondrá en contacto contigo para enviarte fotos del mueble terminado y revisar a detalle el tema del envío.